Depuis quelques mois il est désormais possible de trouver via Marriott Bonvoy de nouveaux hôtels : la gamme CitizenM. Pour cause, l’entreprise américaine à récemment acquis la marque CitizenM et propose à travers ses canaux habituels la réservations de chambres. Ayant besoin d’effectuer un séjour à Genève, j’ai décidé de tester pour la première fois cette chaîne. Entre slogans ironiques, technologie à gogo et restaurant avec son salon ouvert 24 heures sur 24 je me demandais bien à quoi allait ressembler mon séjour.
| Hôtel | CitizenM Geneva | Chaîne | CitizenM / Marriott |
| Programme de fidélité | Marriott Bonvoy | Statut lors du séjour | Ambassador Elite |
| Période de séjour | Novembre 2025 | Nombre de nuits | 1 |
L’arrivée à l’hôtel et l’enregistrement
Ma première grande surprise a été le tarif de la nuit et l’emplacement. L’établissement est situé en plein sur l’avenue commerçante la plus populaire de Genève et pourtant les prix sont (très) abordables. Je me demandais à ce moment si un prix bas signifiait un service et une expérience bien en dessous, mais vous découvrirez assez rapidement que cela n’était pas du tout le cas.
La particularité des hôtels CitizenM est que la marque se veut technologique. Leur promesse est globalement que vous pouvez vous enregistrer en self-service en moins de 30 secondes et débarquer dans votre chambre. Bien évidemment, un réceptionniste est là et peut vous assister au besoin.
L’enregistrement est super facile : vous tapez votre nom, signez le document à propos de la politique de l’hôtel, tapez pour payer sans contact avec votre carte de crédit et vous choisissez votre cadeau de bienvenue Marriott. Ensuite, vous prenez une carte de clé de chambre, vous la posez sur le terminal de carte de crédit et vous recevez votre numéro de chambre. Si vous souhaitez être 100% digital l’expérience s’arrête ici, sinon, vous pouvez faire imprimer le numéro de chambre sur une petite carte.
L’enregistrement terminé, il était temps pour moi de me rendre à ma chambre. Les couloirs sont assez sombres et les numéros de chambre écrits en rouge sur la porte, ce qui n’est pas des plus facile pour s’orienter. Mais une fois sa chambre trouvée, on connait le chemin par cœur.
La chambre CitizenM
Les chambres CitizenM sont globalement identiques dans la plupart des hôtels. Vous y retrouvez un lit utilisant tout l’espace entre les deux murs, une fenêtre du sol au plafond et une salle de bain dans un espace en verre opaque, le tout avec une dose sans limite de technologie.
Voici pour la salle de bain composée de toilettes et de la douche, le tout avec les leds dont l’intensité et les couleurs sont selon vos envies.
A noter que la douche ne dispose d’aucun rebord et que la séparation entre les toilettes est simplement un rideau. Pas besoin de vous le détailler plus, la photo ci-dessous parle assez bien de l’inondation qui se produit dans la salle de bains après une douche italienne.
Au niveau des équipements à dispositions. malgré le peu de place disponible, tout est astucieusement intégré et rangé. Par exemple, un coffre-fort est rangé sous le lit ou encore un petit-frigo est disponible sous le lavabo. Un sèche-cheveux est également installé dans la chambre.
Je peux également souligner que lors de mon arrivée une petite carte avait été déposée, en reconnaissance du statut et qu’un bon pour une boisson gratuite m’avait été offert. Quelques snacks avaient été également apportés.
Et enfin, quoi de mieux comme vue depuis ma chambre ? Un joli arbre de Noël et une vue sur le lac Léman en arrière-plan. Comme quoi, pas besoin de dépenser des milliers de francs pour séjourner avec une vue sur le lac !
La technologie dans la chambre
Le point le plus amusant de ces chambres est que clairement tout est contrôlable depuis une tablette connectée. Vous pouvez gérer la musique, le réveil, les lumières, les stores, les rideaux et même la température depuis cette dernière. Des ambiances pré-définies sont également disponibles et le tout se synchronise ensemble.
Si par exemple vous activez le réveil, au petit matin toute la pièce se modifiera pour vous réveiller en douceur. La télévision s’allumera avec une musique douce choisie la veille par vos soins. Les lumières tamisées s’activeront et deviendront progressivement de plus en plus fortes à mesure que le temps avance.
L’offre de restauration
L’hôtel propose un bar et restaurant ouvert 24 heures sur 24. C’est à dire qu’à tout moment vous pouvez venir commander une boisson ou un repas. La carte propose des prix tout à fait corrects pour Genève.
Pour ma part j’ai commandé une Pizza. Cette dernière était vendue au prix de CHF 16.00. Il ne s’agissait cependant certainement pas d’une faite maison. Mais avec la boisson offerte et le repas du soir à ce prix-là j’estime avoir plutôt été chanceux.
Le petit déjeuner est également proposé pour le prix de CHF 25.- si ce dernier est ajouté lors du check-in. Sinon, il est facturé 28.- sur place si opté le matin même. Comme mon départ était relativement tôt je n’avais de toute façon pas le temps de profiter de ce service.
Le check-out en self-service
Lors de mon départ je me suis rendu à nouveau vers les tablettes pour effectuer mon check-out. Une fois encore, ceci a duré moins de 30 secondes. Je scanne ma carte, vérifie mes données de facturation et voilà ! Si je veux, je peux scanner le QR code à l’écran pour télécharger la facture sur mon téléphone. Ce que je vous recommande de toujours de faire dans l’éventualité ou vous rencontrez des problèmes pour le crédit rétroactif de Points Marriott.
Si vous cherchez un hôtel moderne, design et central à Genève, CitizenM est un excellent choix. Prix abordables, technologie omniprésente, check-in et check-out ultra rapides, vue sympa sur le lac Léman… Tout est pensé pour un séjour fluide et confortable. Une expérience que je recommande vivement aux amateurs de hôtels high-tech et design.
